{"id":463,"date":"2011-09-23T00:07:40","date_gmt":"2011-09-22T22:07:40","guid":{"rendered":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/?p=463"},"modified":"2011-09-23T00:07:40","modified_gmt":"2011-09-22T22:07:40","slug":"calidad-del-servicio-educativo-y-satisfaccion-del-alumno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/?p=463","title":{"rendered":"Calidad del servicio educativo y satisfacci\u00f3n del alumno"},"content":{"rendered":"

Una de las herramientas utilizadas en Decroly para medir el nivel de calidad del servicio educativo que proporcionamos a nuestros alumnos es la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/span><\/strong><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada a\u00f1o, dirigido por quien ostenta la coordinaci\u00f3n del departamento de calidad, se aplica un cuestionario a todos los que intervienen en el servicio educativo que proveemos a nuestros estudiantes. As\u00ed, el comit\u00e9 de calidad de Decroly program\u00f3 la aplicaci\u00f3n de las oportunas encuestas, en las \u00faltimas semanas del curso 2010-2011, de acuerdo con una estrategia organizativa programada por el jefe de estudios.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Las encuestas fueron cumplimentadas por alumnos, profesores, personal de administraci\u00f3n y servicios, tutores del m\u00f3dulo de formaci\u00f3n en centros de trabajo (FCT) y los integrantes del equipo directivo. Hoy, sin embargo, me permito hacer p\u00fablico y comentar los contenidos de la encuesta aplicada al alumnado que, de forma mayoritaria, respondi\u00f3 proactivamente a los cuestionarios aplicados.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

La encuesta incluye un total de 38 \u00edtems, relacionados con 5 \u00e1reas: materia impartida; profesorado; tutor\u00eda; secretaria; temas generales y valoraci\u00f3n final. En general, al encuestado se le plantean cuatro distractores: 1, muy en desacuerdo; 2, en desacuerdo; 3, de acuerdo y 4, muy de acuerdo. Todos los alumnos, independientemente del programa o ciclo al que pertenecen, contestaron la misma encuesta. A pesar de las diferencias de edad y de formaci\u00f3n, sus opiniones han sido muy coherentes y sinceras, creo yo, incluso en aquellas ocasiones en las que las discrepancias y su nivel de satisfacci\u00f3n se encuentra en el umbral de lo deseable.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

De forma sucinta, evaluando las aportaciones del alumnado en su conjunto, puedo afirmar lo siguiente:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Materia Impartida<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Cada alumno de los diferentes programas y ciclos es cuestionado por el contenido de las distintas disciplinas que imparte cada profesor, el material y documentaci\u00f3n entregado por el profesorado, la adecuaci\u00f3n del binomio evaluaci\u00f3n y curr\u00edculo impartido y la formaci\u00f3n recibida, ente otros \u00edtems.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Profesorado<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En este apartado, los alumnos responden a cuestiones vinculadas a la pr\u00e1ctica de cada profesional docente, tales como: da lugar a la participaci\u00f3n activa de los alumnos, utiliza habitualmente medios audiovisuales, emplea frecuentemente recursos de internet, las dudas se resuelven eficazmente, se interesa por el aprovechamiento individual del alumno o relaci\u00f3n comunicativa, entre otras.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Tutor\u00eda<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed, el cuestionario se centra en la figura del profesor tutor solicitando opini\u00f3n del alumnado sobre temas como: informa adecuadamente sobre los asuntos que afectan al grupo, resuelve los problemas de convivencia, atiende a las demandas que se plantean, se preocupa por los resultados acad\u00e9micos, es f\u00e1cil reunirse con \u00e9l\/ella,\u2026<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Secretaria<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

El personal de administraci\u00f3n y servicios de Decroly representa un pilar fundamental en las relaciones personales con el alumnado. Por ello es importante conocer la opini\u00f3n de los estudiantes sobre: la atenci\u00f3n e informaci\u00f3n recibida, la relaci\u00f3n en su trato,\u2026 <\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Temas generales<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

En este bloque de cuestiones, la encuesta se centra en asuntos operativos tales como: la distribuci\u00f3n horaria de los m\u00f3dulos\/materias, el funcionamiento del sistema inform\u00e1tico; las condiciones de las aulas, la limpieza.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Todos los bloques concluyen con una petici\u00f3n al alumnado relacionada con los aspectos positivos a resaltar y las propuestas de mejora para el futuro inmediato, donde los alumnos se explayan con interesantes comentarios. La encuesta finaliza con unos \u00edtems sobre:<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Valoraci\u00f3n final<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Aqu\u00ed, se pide contestar afirmando o negando cuestiones tales como: \u00bfest\u00e1s satisfecho de pertenecer al centro?, \u00bfrecomendar\u00edas el centro a otras personas?, \u00bfvolver\u00edas a elegir este centro para la realizaci\u00f3n de otro ciclo?, \u00bfpor qu\u00e9 has elegido este centro?<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

He tenido la tentaci\u00f3n de desmenuzar los resultados y las propuestas de mejora que sugiere el alumnado. Ser\u00eda muy extenso por la riqueza de sus manifestaciones. Por ello, he optado por presentar solamente los contenidos de esta encuesta de satisfacci\u00f3n y dejar los resultados y las propuestas de mejora para incorporarlos en el orden del d\u00eda de las reuniones de los \u00f3rganos de direcci\u00f3n y de participaci\u00f3n del centro. En ese contexto se proporcionar\u00e1 la oportuna informaci\u00f3n y, estoy seguro, se suscitar\u00e1n enriquecedores debates y acuerdos que incidir\u00e1n en una mejora continua del conjunto de actuaciones, incorporando los cambios y medidas que proceda para su aplicaci\u00f3n en el curso 2011-2012.<\/span><\/p>\n

\u00a0<\/span><\/p>\n

Sin embargo, para finalizar este post con buen sabor de boca,\u00a0 <\/span>permitidme publicar solamente el dato de valoraci\u00f3n final de la encuesta: Las preguntas sobre la satisfacci\u00f3n de pertenencia Decroly y recomendar\u00edas este centro a otras personas fueron contestadas afirmativamente por el 100% de los encuestados, en la mayor parte de los grupos.<\/span><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Una de las herramientas utilizadas en Decroly para medir el nivel de calidad del servicio educativo que proporcionamos a nuestros alumnos es la encuesta de satisfacci\u00f3n<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[3],"tags":[6,7,11],"class_list":["post-463","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-educacion-y-formacion","tag-educacion","tag-escuela-20","tag-profesor"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/463","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=463"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/463\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=463"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=463"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/opinioneslibres.es\/apuntesdeeducacion\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=463"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}